Level up your game play! Use DIGICASH for in-game currency to buy items you want.
Menu 

Panduan Pelaporan Customer Care

Bagi kalian yang ingin menyampaikan segala jenis bentuk laporan ke Prodigy Infinitech, kini kalian dapat menggunakan Prodigy Customer Care. Proses pengiriman mudah sekali. Yuk langsung saja lihat petunjuk panduannya.

1. Klik link http://prodigy.co.id/care untuk melaporkan laporan.

2. Masukkan data-data yang diminta, lalu LOGIN. Apabila kalian belum memiliki ID Prodigy, harap register terlebih dahulu. (Klik di sini untuk registrasi)

 

Voila!! Selamat datang di Prodigy Customer Care!!

 

Adapun beberapa jenis laporan berdasarkan kategori yang tersedia, yuk lihat lebih lanjut:

Langkah 1. Untuk melakukan laporan harap kalian mengambil tiket laporan dengan cara: Submit Ticket 

Langkah 2. Setelah itu, kalian diarahkan untuk memilih department sesuai dengan kebutuhan kamu. Adapun kategori-kategorinya adalah:

 

Welcome to Games Department

Department ini adalah pihak yang berhubungan langsung dengan Game-Game Prodigy, seperti GameMaster. Setelah klik Games, kalian langsung dapat memilih Game-Game yang kalian mainkan.

 Setelah kalian memilih Game tersebut, lalu kalian dapat langsung mengisi detail dari laporan kalian. Perhatikan di bagian “Type”, terdapat 3 type dalam kategori Games yang dapat kalian pilih, yaitu:

Bug: Laporan yang berhubungan dengan bug yang muncul seperti typo, stuck, dll.

Issues: Laporan yang berhubungan dengan permasalahan Hack, Real Money Trading, SARA dan lainnya.

Event Game: Laporan konfirmasi mengenai event yang sedang berlangsung.

Jangan lupa untuk mencantumkan screenshot di attachment agar memperkuat laporan kalian.

Welcome to Marketing Department

Department ini akan langsung berhubungan dengan player dalam segi promosi, roadshow, warnet-warnet, dan lain sebagainya. Setelah memilih Marketing, kalian pun dapat langsung mengisi detail dari ticket yang kalian submit. Perhatikan bagian “Type”, terdapat 3 type dalam kategori Marketing yang dapat kalian pilih, yaitu:

Reseller: Menu yang digunakan bagi user / warnet yang ingin menjadi Reseller Digicash dan ingin mengetahui prosedur / persyaratan untuk menjadi reseller Digicash

Materi Promosi: Menu yang digunakan bagi user / warnet yang ingin merequest materi promosi seperti: Spanduk, Poster, Merchandise, Sticker, dll

Request Event: Menu yang digunakan untuk meminta / request event yang akan dilaksanakan pada warnet tersebut atau tempat yang diinginkan.

Jangan lupa untuk mencantumkan alamat dan data-data diri kalian (jika dibutuhkan). Juga contact person / No. telp yang dapat dihubungi agar kami dapat dengan mudah menghubungi anda.

Welcome to Communtiy Department

Department ini akan langsung berhubungan dengan kalian melalui segala social media yang ada, seperti Fanpage, Twitter, Website, dan lain sebagainya. Jika kalian sedang mengikuti event-event yang sedang diadakan oleh pihak Communtiy, kalian dapat melaporkan dan mendaftarkan diri kalian dengan memilih type “Event” dan mencantumkan detail diri kalian sesuai dengan syarat dan ketentuan Event yang sedang kalian ikuti tersebut.

Jangan lupa apabila diminta screenshot, kalian dapat memasukkan nya ke attachment. Semoga beruntung dalam mendapatkan hadiah dan ikuti terus ya Event-Event kami ^^

Welcome to Digicash Department

Digicash Department ini berhubungan dengan Voucher dan Top Up yang kalian lakukan ke karakter kesayangan kalian. Setelah memilih kategori Digicash, perhatikan type laporan yang akan kalian laporkan, terdapat 2 type laporan, yaitu:

Voucher Problem, apabila kalian mengalami keluhan seperti:

- Error pada saat pengisian voucher DIGICASH ke wallet DIGICASH,

- Segala bentuk permasalahan pada seputar Voucher DIGICASH.

Isi detail laporan kalian dengan mengisi Data-Data yang dibutuhkan seperti di bawah ini:

DATA CUSTOMER
Nama : -
Email : -
No Handphone : -
ID Prodigy : -
KOMPLAIN
Kronologi : -
DATA VOUCHER
Nominal Voucher : -
Pembelian Dari : -
Serial Number : -
Kode Voucher : -
Tanggal Top Up : -


Top Up Problem, apabila kalian mengalami keluhan seperti

- Segala bentuk permasalahan pada seputar Top Up.

- Error pada saat Top Up wallet DIGICASH ke game PRODIGY,

Isi detail laporan kalian dengan mengisi Data-Data yang dibutuhkan seperti di bawah ini:

DATA CUSTOMER
Nama : -
Email : -
No Handphone : -
KOMPLAIN
Kronologi : -
DATA ACCOUNT TOP UP KE GAME PRODIGY
ID PRODIGY : -
Top Up ke Game PRODIGY : -
Server game : -
Nickname : -
Tanggal Top Up : -

Jangan lupa mencantumkan bukti-bukti screenshot atau bukti lainnya di dalam attachment agar dapat segera kami proses.

Welcome to Support Department

Department ini khusus untuk melayani segala bentuk laporan yang berhubungan dengan permasalahan teknis, seperti autopatch failed, koneksi bermasalah, tidak dapat login, registrasi gagal, dan lain sebagainya.

Jangan lupa mencantumkan bukti-bukti seperti screenshot di dalam attachment, agar mempermudah kami untuk memproses laporan kalian. Untuk kalian yang mengalami gangguan koneksi, dapat juga mencantumkan traceroute.

 

 

Lihat status Ticket kamu di sini!

Setelah itu, silahkan kalian mengecek Ticket yang telah kalian submit untuk mengetahui status dari Ticket kalian.

 Klik “View Tickets”

 

 

Ticket ID: Kode Ticket Anda

Last Update: Date/Time waktu mail dikirim/diterima

Last Replier: ID terakhir yang membalas ticketmu

Department: Divisi terkait dari sang replier ( Community, Design, Support dll )

Type: Jenis laporan/permasalahan, Cth: Event, News, Spotlight dll

Status: ini menunjukkan status ticket: Open ( Progress ), atau telah di reply ( Reply ), ataupun telah selesai ( Close )

Priority: Status kepentingan/ Tingkat Prioritas ( Urgent, Critical, High, Medium, ataupun Normal )

 

Apabila masih terdapat pertanyaan, kalian dapat mengunjungi Knowledgebase. Atau bertanya di berbagai Social Media yang telah kami sediakan.

NOTE: Harap Ingat, jika kalian telah mengirimkan ticket maka pihak terkait akan membalas kembali di dalam ticket kamu, mohon selalu memeriksa kembali ticket kalian dan juga jika kalian ingin me-reply ticket kembali harap melalui ticket dan bukan email

Salam,

Prodigy Infinitech

comments